Pokok bahasan buku ini: - Konsep Total Quality Management - Perkembangan pemikiran mengenai kualitas - Kualitas sebagai alternatif peningkatan daya saing - Fokus pada pelanggan - Pelibatan dan…
Kemajuan teknologi informasi yang sangat dramatis dalam beberapa tahun terakhir berdampak transformasional terhadap praktik bisnis kontemporer. Setelah berlalunya era 'total quality' dan 'reenginee…