Image of Customer Relationship Management : Concept and Tools

Text

Customer Relationship Management : Concept and Tools

Manajemen Hubungan Pelanggan: Berbagai Konsep dan Perangkatnya adalah sebuah bukuyang komprehensif dan lengkap tentang manajemen hubungan pelanggan. Meskipun banyak membahas tentang pentingnya peranan data pelanggan dan teknologi informasi dalam penerapan manajemen hubungan pelanggan, buku ini sama sekali tidak berasumsi bahwa teknologi informasi merupakan aspek terpenting dalam membangun hubungan dengan pelanggan.Buku ini lebih menyoroti pemanfaatan teknologi informasi dan data pelanggan dalam upaya membidik,mempertahankan,serta mengembangkan pelanggan.
Buku ini menunjukkan besarnya pengaruh manajemen hubungan pelanggan (sebagai strategi terpenting dalam dunia bisnis) di dalam segala aspek bisnis, terutama pada bidang-bidang seperti manajemen strategi pemasaran; SDM, dan teknologi informasi. Pengaruh dari manajemen hubungan pelanggan juga dirasakan dalam mengelola hubungan dengan rekanan bisnis dan para supplier.
- Ditulis berdasarkan riset yang mendalam dan sangat relevan, baik dari aspek teoretis maupun manajerial sebuah buku teks tentang manajemen hubungan pelanggan yang sangat bermanfaat baik bagi para mahasiswa manajemen maupun kalangan praktisi.
- Secara akademis, bebas dari bias dan kepentingan para vendor perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan maupun lembaga-lembaga konsultan manajemen hubungan pelanggan.
- Menempatkan manajemnen hubungan pelanggan sebagai strategi bisnis terpenting yang menciptakan sinergi antara perusahaan danjaringannya yang mengubah nilai bagi pelanggan menjadi profit.
- Menyajikan topik-topik yang terintegrasi dan terfokus pada model value chain dalam manajemen hubungan pelanggan.
- Format seluruh bab dalam buku ini diseragamkan dan dilengkapi contoh-contoh kasus dan daftar referensi.

Ketersediaan
B11592658 FRA cPerpustakaan PusatTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658 FRA c
Penerbit
Malang : Bayumedia Publishing.,
Deskripsi Fisik
xxii; 432 hlm.; ilus.; 27 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
9789793323039
Klasifikasi
658
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Manajemen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar