Pokok bahasan buku ini:
- Konsep Total Quality Management
- Perkembangan pemikiran mengenai kualitas
- Kualitas sebagai alternatif peningkatan daya saing
- Fokus pada pelanggan
- Pelibatan dan…
Amir Abadi Jusuf - Richard E. Baker - Dwi Martani - Valdean C. Lembke - Thomas E. King - Cynthia G. Jeffrey - Sylvia Veronica NPS - Etty Retno Wulandari